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2004年，信息产业部批复团中央设立12355青少年维权和心理咨询服务热线电话。苏州团市委充分整合各类社会资源，在市综治委预防青少年违法犯罪工作领导小组成员单位和各级青少年维权岗单位以及社会热心单位等36家单位的帮助支持下，于2005年9月底在江苏省率先开通“12355”青少年综合服务热线，成功实现了与团市委各部门及服务机构，7区5县基层团委，公、检、司、法、民政、教育等优秀“青少年维权岗”单位部门和阳光家庭顾问中心（心理咨询）四者的联动，及时为青少年提供心理疏导、法律援助、信息咨询、就业指导、应急救助等综合性服务。
2007年10月苏州市被确定为全国12355青少年服务台建设试点城市，苏州市12355服务台进行重大改版，以12355青少年服务台呼叫中心和12355青少年服务台网站（www.sz12355.com）为中心，张家港等县市12355青少年服务台为辐射，公检法司、卫生、教育、劳动等13个战线289个青少年维权岗、939个青年文明号为终端，以397个法制教育基地、6000多个闲散青少年帮教队伍、30000多名帮教人员为节点，建立并完善青少年维权服务网络，形成遍布全市、覆盖城乡的网络化的服务体系，依托政法委综治办指挥、监督、考核职能，发挥“两办”协调作用，通过工单的方式将收到的求助个案进行流转，推动案例的解决，为12355受理的服务诉求提供强大的支撑。2007年11月，时任省委常委、苏州市委书记王荣同志亲自揭牌，苏州12355青少年服务台进入新的发展阶段，苏州12355被定位为建设成掌握青少年思想动态、服务青少年需求、帮助解决青少年实际问题的综合性服务平台，真正做到在学习教育、就业创业、恋爱婚姻、身心健康、困难救助、犯罪预防等六大领域里开拓和推动共青团的权益工作。2008年4月，苏州市12355青少年服务台在全国范围内首家把12355青少年服务台注册成为民办非企业，正式揭开了苏州12355政府政策推动扶持、社会化运作经营、民间社团企业合作“三维”运行的新篇章。
为了强化基础建设，在资金保障方面，苏州市12355青少年服务台通过答辩，将12355青少年服务台项目纳入政府信息化建设项目，申请到两批共55万元建设经费；在人员配备方面，2007年、2010年两次面向社会招聘服务台工作人员，截至目前共有4名专职工作人员，另外服务台的合作单位和苏州大学、苏州科技学院等也派出工作人员和大学生志愿者人员作为12355兼职工作人员；在场所建设方面，依托新建苏州市青少年活动中心的良好契机，在活动中心一楼建成100平方米的呼叫中心，设立四个座席，配备心理咨询温馨室1间。
为了加强内部管理，苏州市12355青少年服务台一是编制了《苏州市12355青少年服务台工作手册》，内容包括服务台工作制度、个案办理流程、12355热线工作规定、服务台工作人员绩效考核制度、档案管理制度，以及12355服务台软件、网站使用手册等。二是进行案例汇总整理，共编写两期案例汇编，共收录经典案例300余个，用于心理、法律等各种青少年教育。三是制作《苏州市12355青少年服务台一周年》画册，及时记录下苏州12355的成长过程。四是编写12355舆情分析报告，每季度一期，通过对12355热线、网站客服、现场接待等途径了解的青少年情况进行汇总统计 、梳理分析，及时了解青少年的思想动向，提出下一步工作方案。
为了扩大服务台影响，拓宽服务范围，苏州市12355青少年服务台一是加强市区县联动，联合县（区）12355服务台分别在张家港、昆山、太仓、园区等地开展各具特色的12355服务活动。二是与团市委中心工作紧密结合，为青少年提供及时专业的服务。相继参与两届“苏苏州州”评选活动、留守大学生“心愿六选一”活动、人大代表、政协委员与共青团面对面活动、抗震救灾、旱涝灾害等热线疏导服务、国际大赛、政府公益活动志愿者招募、集体婚礼、相亲会咨询报名服务等，极大的提高了12355热线的拨打量和网站的点击率。三是努力整合社会资源。与英格玛人力资源集团、苏州趣普士集团、苏州婚业商会、第一起点网上创业学院、苏州市律师协会等59家单位展开合作，提升12355的服务能力，其中与英格玛人力资源公司的有效对接，设立了苏州12355以就业援助为主要特色的首家门店。
几年来，共有来自广东、内蒙古、海南、天津、杭州、南京、湖州、盐城、宿迁以及省人大、团省委、市委组织部等兄弟省市以及相关省市部委办局的领导到苏州市12355青少年服务台进行现场调研和指导。共青团中央、江苏团省委网站、中国青年报、《风流一代》杂志、苏州日报、城市商报等报刊、网站媒体纷纷转载苏州12355的建设和活动情况。截至目前，服务台网站点击量已突破14万人次；接到有效咨询、求助共计12000余个，解决青少年重点个案300余例，解决接待来访70多起，内容涉及人际关系、恋爱、婚姻、家庭、子女教育、性教育、学习问题、心里不适、身心障碍、法律问题、职业、公益活动、困难救助等13种类型，其中三个案例入选全国12355青少年服务台经典案例选编。
目前，苏州市12355青少年服务台的服务内容主要包括以下几个方面：
☆学习教育
与北京环球行留学咨询有限公司合作，为青少年出国留学提供咨询平台。携手“吴静钰”跆拳道俱乐部、太阳花英语村、洪恩英语、“英皇”芭蕾舞蹈工作室、乐高活动中心、童画无忌美术工作室、淡墨浓趣书法工作室、创意森林、“清华”少儿数学、海琴民乐工作室、青少年棋类俱乐部等单位，综合培养青少年兴趣爱好。
☆身心健康
提供心理健康知识和心理咨询服务，涉及学习压力、人际关系、情感倾诉、成长烦恼等多方面内容。与阳光家庭心理咨询中心合作，邀请知名的家庭教育专家讲解亲子沟通技巧、家庭教育方法、青少年成长过程中的心理、生理变化分析等各方面内容。
☆困难救助
从各县市区收集困难青少年信息在网站公布，联系青少年发展基金、“新起点”小额爱心基金、青商会企业对困难青少年进行结对帮困，热心企业、市民可以通过网站了解更多困难青少年信息，在线结对，通过联系爱心助学办公室实施捐助。
☆犯罪预防
以12355青少年服务台呼叫中心和12355青少年服务台网站（www.sz12355.com）为中心，张家港等县市12355青少年服务台为辐射，公检法司、卫生、教育、劳动等13个战线289个青少年维权岗、939个青年文明号为终端，以397个法制教育基地、6000多个闲散青少年帮教队伍、30000多名帮教人员为节点，建立并完善青少年维权服务网络，形成遍布全市、覆盖城乡的网络化的服务体系，依托政法委综治办指挥、监督、考核职能，发挥未保办、预防办的协调作用，通过工单的方式将收到的求助个案进行流转，推动案例的解决，为12355受理的服务诉求提供强大的支撑。
☆就业创业
与市、区两级劳动部门及汇思人力资源有限公司、英格玛人力资源有限公司等专业职介服务集团公司合作，共同为青少年提供创业服务，包括发布就业创业信息，联系相关职业技能培训、帮助青少年规划职业生涯等。
☆恋爱婚姻
定期举办大型相亲会、“八分钟约会”、户外交友等联谊互动活动。联合苏州市广电总台苏州市移动电视频道、《全城热恋》栏目、苏州（婚业商会）未来好职业培训学校以及其他有关婚恋的单位，为青年的恋爱交友提供平台。
☆法律咨询
与市律师协会紧密合作，面向青少年进行法律咨询服务，提供有关青少年权益的法律、法规和政策方面的咨询。
☆互助连锁
由各级团组织、优秀“青少年维权岗”单位、青年文明号和服务青年的各类社会组织等共同打造，各方面提供本单位或个人擅长的、青少年欢迎的服务项目，经平台审核通过后，由各单位或个人分别负责运营，逐步试点推开。
☆休闲旅游
与石猴游戏合作，为青少年提供益智类游戏，丰富课余生活，开发青少年智力。与苏州市趣普仕集团共同开辟旅游休闲服务，主要提供旅游线路设计、车船飞机票务等服务，方便青年出行。
☆拓展训练
携手三人行户外拓展公司为青少年提供各类拓展运动的服务。此外，将根据不同时间段、不同的热点推出相应的专业服务。
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